LIVRAISON & RETOURS
LIVRAISON
Délais et frais de livraison en France Métropolitaine et Corse
Nous expédions tous nos produits uniquement en France Métropolitaine et Corse.
Les frais de livraison sont offerts pour un montant total de commande de 150 Euros TTC.
ECHANTILLONS
Les frais de port sont offerts pour toute commande de 3 échantillons minimum (soit 3 Cartes échantillon en format A5 ou 3 Pots testeur 100 ml, ou 1 pot testeur 100 ml + 2 cartes A5 ou 2 cartes A5 et 1 pot 100 ml). L’expédition se fait soit en Lettre Verte ou Colissimo et le délai de livraison est entre 2 et 3 jours ouvrés.
POTS DE PEINTURES
Pour les commandes de peinture en pot de 1 Litre et 2,5 Litres, nous livrons :
– par colissimo sans signature à votre domicile entre 2 et 3 jours ouvrés.
– par Chronopost en point relias
– par Chronopost à domicile J+1
Une tarification s’applique au panier pour la participation aux frais de livraison pour les commandes inférieures de 150 Euros.
MATERIEL
Un forfait de 7 € s’applique au panier pour la participation aux frais de livraison pour les kits petit et grand format.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi directement de la part de Colissimo ou Chronopost. Vous pouvez suivre l’acheminement directement sur le site de leurs sites respectifs grâce à leur numéro de suivi du colis transmis.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi du colis, contactez-nous via notre formulaire de contact ici
RETOURS
Annulation ou modification de commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande passée dans la journée, c’est possible et si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-nous via notre formulaire de contact ici
Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de la modifier : vous pourrez toutefois effectuer un retour une fois le colis reçu dans un délai de 14 jours et vous serez alors remboursé.
Retours
Si vous souhaitez annuler votre commande passée dans la journée, c’est possible et si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-nous avec notre formulaire de contact ici
Emballez le produit dans son carton d’origine avec protection. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois le colis reçu, nous procédons au remboursement.
Les pots de peintures non ouverts et le matériels non utilisé peuvent être retournés pendant une période de 14 jours après la date de réception à votre domicile.
Remboursement sous un mois après réception du colis retourné. Les échanges de produits ne sont pas possibles.
Problèmes de livraison
Votre pot est arrivé endommagé à votre domicile ? Nous en sommes navrés. Donc, merci de refuser la livraison et de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ici .
Des photos du colis, de l’étiquette et du produit sont nécessaires afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Si le colis a déjà été accepté, envoyez-nous ces éléments dès que possible : nous vous indiquerons la suite à donner.
Si votre commande ne vous est pas parvenue dans les délais annoncés, n’hésitez pas à nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ici , en précisant votre numéro de commande et le numéro de suivi du colis.
Nous vérifierons ensemble l’acheminement de votre colis et lancerons une investigation auprès du transporteur si nécessaire.
Avant de nous écrire, nous vous invitons également à :
vérifier que l’adresse de livraison renseignée est correcte,
vous assurer que le colis n’a pas été remis à un voisin ou à un gardien.
Selon la situation, nous vous proposerons une nouvelle expédition, un remboursement ou la solution la plus appropriée.
